Общи условия

Чл. 19. При поръчка на персонализиран продукт клиентът отговаря за точността на подадената информация – текст, имена, дати, изображения, цветове и разположение. Преди изработка Дараин ЕООД може да изпрати на клиента макет за одобрение. Изработката започва след одобрението на клиента.

Чл. 20. Клиентът декларира, че има право да използва предоставените от него изображения, лога и текстове и че те не нарушават права на трети лица. Дараин ЕООД може да откаже изработка на съдържание, което е обидно, незаконно или нарушава чужди права.

Чл. 21. Клиентът – потребител има право да се откаже от договора, без да посочва причина и без да дължи обезщетение, в срок от 14 дни от деня, в който той или посочено от него лице е получил стоката.

Чл. 22. За да упражни правото си, клиентът ни уведомява преди изтичане на срока – по имейл на office@darainbg.com или чрез стандартния формуляр за отказ в края на тази страница. Използването на формуляра не е задължително.

Чл. 23. Клиентът изпраща стоката обратно до 14 дни след уведомлението за отказ. Стоката трябва да е неупотребявана, непрана, с етикетите и в оригиналната опаковка, ако има такава. Клиентът отговаря за намаляването на стойността ѝ, ако е боравил с нея повече от необходимото, за да установи естеството, характеристиките и функционирането ѝ.

Чл. 24. Разходите за връщане на стоката са за сметка на клиента.

Чл. 25. Дараин ЕООД възстановява получените плащания, включително стандартната доставка, до 14 дни от получаване на уведомлението за отказ. Възстановяването се извършва по същия начин, по който е платено, освен ако клиентът изрично не е съгласен с друг начин. Дараин ЕООД може да задържи възстановяването, докато не получи стоката или доказателство, че тя е изпратена обратно.

Чл. 26. Съгласно чл. 57, т. 3 от Закона за защита на потребителите правото на отказ не се прилага за персонализирани продукти, изработени по поръчка или според индивидуалните изисквания на клиента. Това не засяга правото на рекламация при дефект.

Чл. 27. Дараин ЕООД отговаря за всяко несъответствие на стоката с договора, което се прояви до 2 години от доставката, съгласно Закона за предоставянето на цифрово съдържание и цифрови услуги и за продажбата на стоки.

Чл. 28. Рекламация се подава по имейл на office@darainbg.com или по телефон +359 888 650 033, като клиентът посочва номера на поръчката, описва проблема и по възможност прилага снимки. Препоръчваме да ни уведомите възможно най-скоро след като забележите несъответствието.

Чл. 29. При основателна рекламация клиентът може да избере стоката да бъде заменена или поправена без разходи за него. Когато това е невъзможно или неизпълнимо, клиентът има право на намаляване на цената или на възстановяване на платената сума. Рекламацията се разглежда в сроковете, определени от закона.

Чл. 30. Не се считат за несъответствие повреди, причинени от неправилна употреба или поддръжка – например пране при по-висока температура от указаната, избелване, сушене в сушилня или гладене директно върху бродерията – както и естественото износване.